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神秘顾客

神秘顾客(mystery shopper)是指受过专业训练的人员,按照研究人员事先确定的流程,模拟现实顾客的行为进行消费,感受服务或者产品,并对其进行公证、准确、有效的评价。而神秘顾客研究是指确定研究内容/流程,进行评价,汇总并分析等一整套体系。

特 点
♦ 被检查或需要被评定的对象,事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份,故该调查方式能真实、
   准确地反映客观存在的实际问题。
♦ 广泛的应用于星级酒店、民航班机、IT专卖店、加油站、电信营业厅、汽车4S店、快 餐连锁店、
   快捷酒店、银行等行业。


我们的优势
♦ 严格的质量监控:通过微信GPS签到,暗访摄像,录音,现场照片等方式保证调查真实性。
♦ 全面的培训和培访:对项目督导和访问员进行全面的培训,并由项目督导对所有的访问员进 行培访,
   使每一个访问都符合操作规范。

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